Trocas e Devoluções

1. Conferência no Recebimento

Antes do recebimento da mercadoria, recomendamos que o cliente confira:

• Quantidade de volumes e integridade da embalagem;
• Produtos entregues, dimensões, especificações e acabamentos aparentes;
• Existência de avarias ocasionadas durante o transporte.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá registrar ressalva no comprovante de entrega e comunicar imediatamente a PerfilFerros.

2. Produto com Avaria no Transporte

Caso a mercadoria apresente avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar a PerfilFerros em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Fotografias da embalagem e da avaria;
• Descrição da ocorrência.

Após análise, a PerfilFerros poderá providenciar substituição do produto, reposição das peças afetadas, crédito comercial ou estorno dos valores pagos.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar a ocorrência antes da utilização do material. Após confirmação do erro, a PerfilFerros providenciará, sem custos adicionais:

• Substituição pelo produto correto;
• Coleta do material entregue incorretamente;
• Ou outra solução acordada entre as partes.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a PerfilFerros assim que constatado. O produto poderá passar por análise técnica para verificação da ocorrência. Confirmado o defeito, a PerfilFerros poderá substituir o produto, reparar o defeito, conceder crédito ou realizar o reembolso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Instalação inadequada ou armazenamento incorreto;
• Utilização fora das especificações técnicas;
• Desgaste natural ou corrosão provocada por agentes externos.

5. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas por meio do comércio eletrônico, o consumidor pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, manter suas características originais e estar acompanhado de acessórios e documentos quando existentes. Após conferência, será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Prazos e Taxa de Reposição

Solicitações de devolução deverão ser realizadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Para que a devolução seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso, manter suas características originais, estar acompanhado da Nota Fiscal e possuir embalagem original, sempre que possível.

Para devoluções por conveniência do cliente realizadas após 15 dias do recebimento, poderá ser aplicada uma taxa de reposição:

Essa taxa não será aplicada quando houver defeito de fabricação confirmado ou erro de fornecimento pela PerfilFerros. Toda solicitação estará sujeita à análise técnica antes da aprovação.

7. Produtos que Não Aceitam Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Fabricados sob medida, cortados ou dobrados conforme solicitação do cliente;
• Personalizados ou produzidos mediante projeto específico;
• Utilizados, instalados ou modificados após a entrega.

Também não serão aceitas devoluções decorrentes de erro de compra, especificação incorreta informada pelo cliente ou incompatibilidade causada por projeto executado por terceiros.

8. Produtos Sob Encomenda e Beneficiados

Consideram-se produtos sob medida ou beneficiados aqueles fabricados, cortados, dobrados, conformados ou modificados conforme solicitação específica do cliente, incluindo:

• Telhas metálicas e Telhas Térmicas (Termoforro);
• Rufos, cumeeiras, calhas;
• Perfis dobrados, cantoneiras especiais;
• Tubos e perfis cortados, chapas cortadas;
• Peças fabricadas conforme desenho ou projeto.

Uma vez iniciado o processo de fabricação, corte, dobra ou beneficiamento, o pedido não poderá ser cancelado, salvo nas hipóteses previstas em lei ou quando houver erro comprovadamente atribuível à PerfilFerros.

Toda produção será realizada com base nas informações constantes no orçamento ou pedido aprovado pelo cliente. A PerfilFerros não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de medidas, desenhos ou especificações fornecidas incorretamente pelo cliente.

9. Orientações Técnicas — Telhas Térmicas (Termoforro)

Espaçamento entre apoios

Recomenda-se que o espaçamento máximo entre vigas ou estruturas de apoio seja de 1,00 metro. Projetos que utilizem espaçamentos superiores deverão ser avaliados por profissional habilitado.

Comprimento máximo de fabricação

A PerfilFerros fabrica Telhas Térmicas com comprimento máximo de 8 (oito) metros. Comprimentos superiores não fazem parte do processo produtivo da empresa.

Garantia

A garantia do produto está condicionada ao correto armazenamento, transporte, instalação e utilização. Não estarão cobertos pela garantia danos decorrentes de instalação em desacordo com as orientações técnicas, espaçamento superior ao recomendado, utilização fora das especificações do fabricante, modificações realizadas após o fornecimento ou sobrecarga estrutural.

10. Tolerâncias Dimensionais e Características dos Produtos

Os produtos comercializados pela PerfilFerros são fabricados de acordo com normas técnicas aplicáveis e estão sujeitos às tolerâncias dimensionais inerentes ao processo de fabricação.

Pequenas variações de medidas, acabamento e aparência não caracterizam defeito de fabricação quando estiverem dentro das tolerâncias estabelecidas pelos fabricantes ou pelas normas técnicas vigentes (ABNT). Isso inclui variações em:

• Comprimento, largura, altura, espessura e esquadro;
• Marcas de fabricação, riscos superficiais e diferenças de tonalidade;
• Oxidação superficial em aço carbono (ferrugem leve por exposição à umidade);
• Variações de brilho, textura ou padrão de cristalização em materiais galvanizados/Galvalume;
• Pequenas flechas ou deformações elásticas em perfis longos, tubos e telhas.

A PerfilFerros recomenda que todos os produtos sejam conferidos antes da instalação. Produtos instalados, modificados ou utilizados serão considerados aceitos pelo cliente quanto às suas características aparentes.

11. Processo de Análise

Toda solicitação será analisada pela equipe técnica da PerfilFerros. Poderão ser solicitados fotografias, vídeos, Nota Fiscal, número do pedido e descrição detalhada da ocorrência. Quando necessário, o produto poderá ser recolhido para inspeção técnica.

12. Reembolso

Quando cabível, o reembolso ocorrerá conforme a forma original de pagamento:

• Estorno no cartão;
• Devolução via PIX ou transferência bancária;
• Crédito para compras futuras, mediante concordância do cliente.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável.

13. Custos de Transporte

Quando o erro, defeito ou divergência for de responsabilidade da PerfilFerros, todos os custos de coleta e reenvio serão suportados pela empresa. Nos casos em que a devolução decorrer de erro do cliente ou de desistência não amparada pela legislação, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do solicitante.

14. Compras por Pessoa Jurídica

Nas vendas realizadas para pessoas jurídicas, as trocas e devoluções observarão as condições comerciais acordadas entre as partes e a legislação aplicável. O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor poderá não ser aplicável às relações estritamente empresariais.

15. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato pelos canais oficiais da PerfilFerros. Nossa equipe analisará cada caso buscando a solução mais adequada para ambas as partes.